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Com 20 horas de duração, aulas ensinarão como ser um bom vendedor, fidelizar o cliente e ter um bom pós-venda

A CrerSer Mais, consultoria especializada em comportamento humano e a Escola SENAI (Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial) Armando de Arruda Pereira, de São Caetano do Sul, firmaram parceria para oferecer o  curso gratuito sobre “Aperfeiçoamento Profissional e Técnicas de Negociação”, no próximo dia 12 de setembro. Para participar, os candidatos devem ter concluído a 5ª série do Ensino Fundamental e ter no mínimo 16 anos.

Com inscrições gratuitas, o curso terá 20 horas de duração e vai abordar competências sobre motivação, relacionamento interpessoal, técnicas de vendas, negociação e fidelização de clientes, além de ensinar como lidar dom fatores inibidores, clientes difíceis e atuar de maneira ética.

Segundo a palestrante e especialista em comportamento humano Roselake Leiros, um dos destaques do curso é o conhecimentos sobre comunicação verbal e não verbal e saber ouvir o interlocutor. “Os participantes terão a oportunidade de facilitar o processo de negociação, mas com um diferencial. Iremos ensinar de acordo com as normas técnicas, ambientais, de qualidade e de segurança do trabalho”, explica.

O curso começa dia 12 de setembro e as aulas serão realizadas as segundas e quartas, das 8h30 as 12h30, na sede do SENAI de São Caetano do Sul, localizado na Rua Niterói, 180 – Centro. A carga horária é de 20 horas com certificação do SENAI.

Os interessados devem entrar em contato pelo e-mail contato@crersermais.com.br

Pelo telefone             (11) 4228-3355

http://crersermais.com.br/site/sem-categoria/grupos-abertos-–-curso-de-tecnicas-de-negociacao-2/

No dia a dia, normalmente paramos muito pouco para refletir a respeito de nós mesmos. E sem perceber acabamos repetindo os mesmos erros.

Vocês já ouviram uma frase que diz : “Neuróticos são aqueles que fazem as mesmas coisas e esperam um resultado diferente”.

Então para que você não seja um destes, antes de ir a uma nova entrevista, pare um pouco e aproveite para fazer uma auto–análise. Ela vai te ajudar a se conhecer melhor, e a poder falar com mais segurança e propriedade a seu respeito. Talvez isto te ajude inclusive a transformar aspectos que atrapalham sua vida profissional e pessoal.

Para te auxiliar neste processo, eu proponho algumas questões para reflexão:

• Relacione cinco características positivas e cinco negativas que expressem parte de sua personalidade. Exemplo: inteligência, organização, timidez, teimosia, carisma, etc. Se tiver dificuldade, peça para alguém em quem você confie ajudá-lo na lista. Muitas vezes o outro nos vê melhor que nós mesmos.

• Para cada característica negativa, pense no que você pode fazer para transformá-la em positiva. Em que você pode mudar. Por exemplo, posso ser muito rígido e ter dificuldade para aceitar coisas novas. Para mudar isto, ao invés de, logo dizer não ao novo, posso parar e pensar. E talvez, consiga perceber no que isto pode me agregar, ao invés de já reagir dizendo não.

• Lembre-se, só podemos mudar o nosso comportamento. Não podemos mudar o comportamento do outro.

• Quanto às características positivas, pense em como cada uma já o ajudou a chegar aonde está hoje.  Se tiver dificuldade, lembre-se dos elogios e agradecimentos que as pessoas costumam fazer a você.

• Nos seus últimos trabalhos, mesmo que tenha sido um só, quais foram as coisas positivas que você percebeu que faz? Se este for o seu primeiro trabalho, pense em algo que fez na faculdade, durante o estágio ou o T.C.C. Descreva a situação.

• Reflita sobre os últimos trabalhos em que esteve. Por que você saiu?  Como era a sua relação com os seus ex-chefes? E com os colegas? Você conseguiu atingir as suas metas?

• Há algo que se repete? Isto tem a ver com alguma característica negativa sua? O que você pode fazer diferente?

• Você gosta do que faz? Você está indo atrás do seu sonho?

• O que esta empresa ganha ao te contratar? Quais são os seus talentos? No que isto pode ajudar esta empresa?

• Como você deseja estar daqui a cinco anos?

Se puder, pare e responda honestamente cada questão. Esta é uma reflexão que vai gerar mais consciência a seu respeito e do que você tem feito com a sua vida. Com isto, é possível conduzi-la com mais autonomia e ir atrás do que realmente quer.

Como diz Nelson Mandela: “Seja qual for o Deus, eu sou o mestre do meu destino e o capitão da minha alma.”

Uma das minhas frases preferidas é do filósofo alemão Martin Heidegger (1889-1976). Dizia ele: “A linguagem é a morada do ser”. O que significa isso? Desde os seus primeiros sons de bebê, você é convidado a participar do mundo por meio da línguagem. É a língua nativa que vai lhe descrever o mundo, as cores, os números, as primeiras histórias infantis, é assim que você vai se comunicar com sua família, professores, vai expressar seus sentimentos, vai se colocar no mundo.

Entender que a sua linguagem é a sua morada fica simples em uma experiência de viagem a um país cujo idioma você não domina. Como se comunicar na Finlândia? Você será mais do que um estrangeiro, ficará isolado, sem saber como expressar seus desejos, sem mostrar quem você é ou o que pensa. O problema é se portar assim em sua terra natal.

Pois bem. Tudo isso para dizer que com tantas solicitações da carreira, “é preciso fazer uma boa faculdade”, “ter inglês fluente”, “MBA ou Mestrado”, a maioria das pessoas descuidam do seu idioma natal, no nosso caso, o Português. E vamos combinar que sem saber escrever, nada disso vai pra frente.

Escrever em 140 caracteres, criar gírias e neologismo do MSN, faz parte da evolução da própria língua, que é viva e dinâmica, e aqui não vai nenhum protesto com relação a esse novo “idioma” que a web trouxe desde que foi criada. O problema é saber girar o botão para quando se trata de redigir um projeto, um email mais formal, fazer uma redação em uma seleção de emprego, saber discernir a hora de escrever o português formal corretamente, expressar uma idéia, uma argumentação e a comunicação on line com seus amigos.  Na boa, em um processo de seleção pegar um parágrafo mal escrito, mal pontuado, um erro de Português, tipo “esselente” com dois “SS” é o atalho para o “delete” do recrutador.

Poucas pessoas se dão conta dessa importância. Nem imaginam como não conhecer a própria língua, não saber expressar uma idéia, é talvez o primeiro descarte num processo seletivo. Vamos pensar algumas alternativas para esse problema:

• Se o seu caso é muito grave, não economize: contrate urgentemente um professor de português.
• Se o problema é de elaboração de idéias, vai aqui uma dica barata e valiosa: leia. Leia mais. Leia livros, ultrapasse as 25 linhas de blogs, jornais (até jornais…), tweets.
• Você pode nem imaginar, mas ao ler algo “mais longo”, está alimentando sua alma, seus conhecimentos e sem perceber, as regras gramaticais.
• Estabeleça uma meta tímida. E é fundamental que o livro seja sobre algo que você ame. Pode ser de esporte, gastronomia, Harry Potter ou Filosofia.
• Não tem problema se você prefere ler tudo isso no iPad. O importante é ousar na narrativa mais longa, em temas cada vez mais profundos, ver como são expostas idéias, conflitos, clímax, conclusões.

Acredite: isso vai ajudá-lo a pensar o mundo. A ter idéias e formular questões. Fazer a diferença. Então a dica do blog de hoje é assim bem simples: leia, faça as pazes com o Português e se estabeleça no mundo! A sua morada.

Priscila Soares é diretora de RH da Trevisan Outsourcing

Primeira entrevista de trabalho. Este é um dos momentos mais assustadores da vida dequalquer pessoa. Porém, não há o que temer. Hoje, temos recursos bem diferentes dos de antigamente e que podem auxiliar os jovens profissionais nessa etapa da vida.

A busca pelo primeiro emprego já está começando mais tarde. De acordo pesquisa do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), nos últimos oito anos, caiu em 27% o número de jovens entre 15 e 17 anos que trabalham ou estão embusca. Com isso, pode-se perceber que os jovens brasileiros já perceberam que precisam de mais escolaridade para conseguir um emprego melhor.

Entretanto, em qualquer idade, para não ter grandes problemas, o candidato pode preparar-se muito bem, mesmo sendo a primeira experiência. O primeiro passo é verificar com os familiares e amigos como foram as suas entrevistas, quais são as dicas que podem passar.

O uso da tecnologia também pode auxiliá-lo, o que, na época dos nossos pais, não tinha. Hoje há na internet vários consultores de Recursos Humanos que escrevem artigos, postam entrevistas sobre este tema. Pode ter certeza que os conselhos destes profissionais podem trazer algumas mudanças na sua postura na hora da entrevista.

Deste ponto em diante, é que há algumas mudanças, dependendo do perfil de cada candidato. Se ele ainda estiver no Ensino Médio, o candidato pode procurar os professores e diretores da escola para verificar quais as diretrizes que eles podem passar. Já no caso do Ensino Superior, além de pedir ajuda aos professores e colegas de sala (que, neste período, são comuns as entrevistas), há setores especializados, oferecidos pela própria instituição, que, além de ensinar a preparar um currículo, realizam “entrevistas testes”, que mostram ao participante como são estas entrevistas, quais os erros que cometeu, no que ele de destacou, e assim por diante…

Além de aprender sobre a postura que tem que ter na entrevista, ainda há dois pontos que não podemos deixar de lado: conhecimento da empresa e vestimenta. Os dois são muito simples de acertar.

Antes da entrevista, é importante que o candidato busque informações sobre a empresa. O mais prático e garantido é por meio do site oficial da organização. Fiqueatento a todas as informações – que segmento ela atua, quais serviços/produtos oferece, está situada apenas na cidade ou em várias etc. Isso mostrará que o candidato está interessado.

A vestimenta é a parte mais simples. Para homens, traje completo: terno e gravata. Para mulheres, uma roupa social, que pode ser calça ou saia, com sapato de salto (de preferência). Evite usar cores muito vibrantes. Como dizem diversos estilistas, menos é mais. E para uma entrevista de emprego, isto também é válido.

Existem muitos mitos sobre as entrevistas de trabalho. O mais importante, não apenas na primeira, mas em todas, é sempre ir preparado. Seja você e não tenha medo – teremos que passar por isso por toda a nossa vida.

*Priscila Soares é diretora de Recursos Humanos e Jurídico da TrevisanOutsourcing (priscila.soares@trevisan.com.br).

Carla Poletti

Sabemos que cada um de nós possui um filtro através do qual experimentamos o mundo. Isto faz com que cada pessoa o vivencie de uma maneira muito específica.

Como a comunicação se dá através deste filtro, é importante que eu possa conhecer um pouco do ponto de vista, da pessoa com quem me comunico. Muitas vezes, em uma conversa, achamos que estamos falando sobre a mesma coisa, mas na realidade estamos falando de coisas muito diferentes.

Por exemplo: eu posso dizer que preciso tirar um dia para relaxar. O outro concorda. E pensa no que para ele, significa relaxar: passar o dia vendo TV. Mas na verdade, estou pensando em passar o dia na academia. Assim, achamos que estamos falando sobre a mesma coisa, mas de fato, estamos pensando em coisas totalmente diferentes.

Como então me comunicar com o outro? Para que eu possa estabelecer uma comunicação bem sucedida, além do rapport, que abordamos no artigo anterior, devemos num primeiro momento deixar de lado o nosso ponto de vista, e procurar de fato, entender o que o outro está dizendo.

Isto se aplica a todas as situações. Se você quiser vender algo, precisa saber quais os critérios de escolha do outro. Se quiser, de fato se relacionar, precisa conhecer quais os valores, pensamentos e sentimentos que o outro tem.

Aí vão algumas dicas, de como conseguir isto. Com a atenção ao rapport, procure conhecer um pouco mais a respeito do que o outro está falando. São quatro fatores para se refletir:

1- Sujeito: Procure especificar de quem ou do que ele está falando. Ex: “O pessoal no escritório não gosta de mim”. Quem especificamente, não gosta de você? Compreenda melhor de quem ele está falando.

2- Fato: Saiba o que desencadeia certos sentimentos e emoções. Por exemplo, ao ouvir alguém dizer: “Eu fiquei bravo”. Bravo com o quê? O que te deixou tão bravo? Tente compreender melhor o que incomodou essa pessoa, ao invés de já sair dando conselhos sem conhecer o contexto.

3- Processo Externo: Busque conhecer mais como a ação ocorreu. Se alguém desabafa ou comenta uma frase como essa, “Fui excluído do projeto”, ajude-a a especificar a situação. Quem te excluiu? Como aconteceu? Como você foi excluído? Entenda mais a respeito do que aconteceu, ao invés de já justificar a situação precipitadamente.

4- Processo Interno: Clareie alguns processos internos. Quando alguém diz, por exemplo, “Tenho algumas frustrações em relação ao meu trabalho”. Procure entender o que o frustra realmente. Conheça mais o que se passa no seu mundo interno.

Perguntas como estas vão ajudá-lo a compreender de fato o ponto de vista do outro. Com esta compreensão e sem julgamento, a comunicação torna-se muito mais efetiva. Experimente!

Carla Poletti, psicóloga, foi integrante da equipe de Roberto Shinyashiki no Instituto Gente, é especialista e se desenvolveu nas principais escolas de terapia, tais como Terapia Corporal, Renascimento, Programação Neuro Lingüística e Formação Biográfica, processo desenvolvido pela Antroposofia. Atualmente, Carla atua em sua clínica O-Núcleo Psicologia.