Por ser um tema tão vasto e importante na nossa vida, hoje falarei mais a respeito da comunicação interpessoal.

Sabemos que cada um de nós possui um filtro através do qual experimentamos o mundo. Isto faz com que cada pessoa o vivencie de uma maneira muito específica.

Como a comunicação se dá através deste filtro, é importante que eu possa conhecer um pouco do ponto de vista, da pessoa com quem me comunico. Muitas vezes, em uma conversa, achamos que estamos falando sobre a mesma coisa, mas na realidade estamos falando de coisas muito diferentes.

Por exemplo: eu posso dizer que preciso tirar um dia para relaxar. O outro concorda. E pensa no que para ele, significa relaxar: passar o dia vendo TV. Mas na verdade, estou pensando em passar o dia na academia. Assim, achamos que estamos falando sobre a mesma coisa, mas de fato, estamos pensando em coisas totalmente diferentes.

Como então me comunicar com o outro? Para que eu possa estabelecer uma comunicação bem sucedida, além do rapport, que abordamos no artigo anterior, devemos num primeiro momento deixar de lado o nosso ponto de vista, e procurar de fato, entender o que o outro está dizendo.

Isto se aplica a todas as situações. Se você quiser vender algo, precisa saber quais os critérios de escolha do outro. Se quiser, de fato se relacionar, precisa conhecer quais os valores, pensamentos e sentimentos que o outro tem.

Aí vão algumas dicas, de como conseguir isto. Com a atenção ao rapport, procure conhecer um pouco mais a respeito do que o outro está falando. São quatro fatores para se refletir:

1- Sujeito: Procure especificar de quem ou do que ele está falando. Ex: “O pessoal no escritório não gosta de mim”. Quem especificamente, não gosta de você? Compreenda melhor de quem ele está falando.

2- Fato: Saiba o que desencadeia certos sentimentos e emoções. Por exemplo, ao ouvir alguém dizer: “Eu fiquei bravo”. Bravo com o quê? O que te deixou tão bravo? Tente compreender melhor o que incomodou essa pessoa, ao invés de já sair dando conselhos sem conhecer o contexto.

3- Processo Externo: Busque conhecer mais como a ação ocorreu. Se alguém desabafa ou comenta uma frase como essa, “Fui excluído do projeto”, ajude-a a especificar a situação. Quem te excluiu? Como aconteceu? Como você foi excluído? Entenda mais a respeito do que aconteceu, ao invés de já justificar a situação precipitadamente.

4- Processo Interno: Clareie alguns processos internos. Quando alguém diz, por exemplo, “Tenho algumas frustrações em relação ao meu trabalho”. Procure entender o que o frustra realmente. Conheça mais o que se passa no seu mundo interno.

Perguntas como estas vão ajudá-lo a compreender de fato o ponto de vista do outro. Com esta compreensão e sem julgamento, a comunicação torna-se muito mais efetiva. Experimente!

Carla Poletti, psicóloga, foi integrante da equipe de Roberto Shinyashiki no Instituto Gente, é especialista e se desenvolveu nas principais escolas de terapia, tais como Terapia Corporal, Renascimento, Programação Neuro Lingüística e Formação Biográfica, processo desenvolvido pela Antroposofia. Atualmente, Carla atua em sua clínica O-Núcleo Psicologia.