Atender bem o cliente, um grande talento
Já reparou como às vezes você entra em uma loja para comprar apenas uma blusa e sai com duas sacolas? Sim, aquele vendedor ou vendedora que te atendeu fez a diferença. Não mediu esforços para buscar uma peça do seu tamanho, um sapato que combinasse e até uns acessórios que acompanham as tendências da temporada e dão aquele toque de quem está antenado com a moda.
Atender bem é uma arte. E muitas pessoas que hoje são consultoras de moda e stylist, figurinistas de TV, iniciaram suas carreiras atrás do balcão, em lojas, grandes magazines, tendo contato direto com o público, aprendendo sobre coleções, vitrines, grifes e transformando tudo isso em um conhecimento que desenvolveu sua carreira. Amanda Chatah é uma delas.
Hoje, com 32 anos, ela é stylist e tem uma carteira de clientes que inclui de pessoas à empresas que buscam um conceito para seus produtos. Mas sua primeira experiência com vendas na área de moda foi em uma vaga temporária, aos 20 anos de idade, na Ellus.
São dela as dicas para você não perder aquela chance de iniciar sua carreira já nesse final de ano. Afinal, o Monster tem mais de 15 mil vagas para empregos temporários. E essa pode ser uma chance e tanto para sua vida. Você pode, inclusive, se cadastrar agora mesmo!!
Além de um CV bem objetivo, que destaque sua habilidade de atendimento ao público, contato com a moda, seja em lojas ou mesmo porque já fez um book, priorize essas informações. Descreva sua escolaridade e agora atenção na hora da entrevista. Segundo Amanda, essa será a sua primeira impressão diante do empregador e dificilmente haverá uma segunda chance.
Para as mulheres, ela orienta o cuidado com a maquiagem, que deve ser muito leve, batom em tons de boca, claros, rímel nos olhos e um corretivo caso tenha olheiras. “Nada de decotes, comprimento das saias no máximo um palmo acima do joelho. Tons sóbrios, nada de estampas. Acessórios básicos, nas orelhas apenas um pontinho de luz”, recomenda.
Para os rapazes, uma pesquisa para saber se o local de trabalho é mais formal ou descontraído é bem vinda. Na primeira hipótese, Amanda aposta nas calças sociais com camisa, se tiver um terno de bom caimento, dá uma valorizada no visual. Tudo em cores sóbrias como as garotas. Mesmo que o ambiente seja mais fashion, em um primeiro momento é bom não arriscar, invista na discrição.
Passou na entrevista? Que bom! Agora fique atento com sua postura no dia-a-dia no atendimento ao cliente. Segundo Amanda, algumas atitudes devem ser evitadas a qualquer custo. Por exemplo, “nunca diga que todo mundo gosta daquele sapato e que já foram todos vendidos. Clientes querem se sentir únicos, com um produto precioso. Por que comprar um vestido que você pode encontrar no trabalho ou no happy hour da sexta-feira?”, brinca a consultora.
Empurrar mercadorias também não pega bem, segundo a stylist. “Você pode sugerir mais peças que combinem, mas ter a sensibilidade de saber parar, não incomodar ou constranger o cliente”. Outra dica importante é saber “escutar” o cliente, entender o que ele procura, o que ele gosta. “Vendedores devem falar pouco e ouvir mais”, conclui Amanda.
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